Callcenter blunder

Gregor GersenBegin van de week de stap genomen om mijn tablet te  verbinden met het www, middels een data-abonnementje bij mijn telefoon provider. De provider in kwestie, geen kleine jongen in de telecom, heeft communicatie met de klant hoog in het vaandel. Over het algemeen loopt dat ook goed. Tot vandaag. Lees verder

Manager of leider, wat is het verschil?

Guido Vermeeren Business Coaching & Management TrainingManager of leider; wat is het verschil? En wat ben jij zelf?

Managers en leiders zijn belangrijk voor een organisatie. Voor sommigen is het verschil tussen deze twee niet meer dan de woordkeuze. Dat is echter zeker niet waar.
Voor een organisatie is het net zo belangrijk om te weten wat het verschil is tussen een manager en een leider als voor een automobilist om te weten wat het verschil is tussen benzine en diesel. Beiden zijn een stuwende kracht voor het geheel, maar bij lukraak inzetten doe je meer kwaad dan goed.
Bij het tanken hebben we wel geleerd om eerst te kiezen en dan te tanken. Waarom weten directies en leidinggevenden dan zo vaak niet wat er in hun organisatie nodig is? Terwijl de consequenties van de verkeerde inzet net zo desastreus is. Lees verder

Meer succes door aanpassen gedrag

Maarten van der Leij-123commercie-websiteTijdens de commerciële maatwerktrainingen die ik geef en bij het begeleiden van ondernemers krijg ik regelmatig de vraag op wat voor manier je nog effectiever gesprekken zou kunnen voeren met bijvoorbeeld collega’s en relaties. Mijn antwoord is simpel: “ doe maar eens een gedragsscan van ons bureau”. Hierdoor leer je je eigen gedrag beter Lees verder